WARUNKI I ZASADY
SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM DUKA.COM


Sklep Internetowy duka.com działający pod adresem http://www.duka.com jest platformą prowadzoną przez:

Duka Polska Sp. z o.o.
Jana Pawła II 23
00-854 Warszawa
Telefon +48 22 653 92 00
Fax +48 22 653 02 01

E-mail: serwis.klienta@duka.com

DUKA Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000009200. Zarejestrowany adres Spólki: al. Jana Pawła II 23, 00-854 Warszawa, NIP: 527-22-07-433, REGON: 014841616 , kapitał zakładowy: PLN 5,560,000.00.


SŁOWNICZEK:

Sklep Internetowy duka.com – sklep działający pod adresem http://www.duka.com, sprzedający produkty znajdujące się w jego ofercie za pośrednictwem Internetu;

Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim Sklep Internetowy duka.com skompletuje zamówienie i wyśle na adres wskazany przez Klienta;

Salon Duka – tradycyjny Salon, w którym można dokonać zakupów oraz odebrać zamówienia realizowane przez Sklep Internetowy duka.com.

Newsletter – gazetka (elektroniczna) wydawana periodycznie przez Sklep Internetowy duka.com, w której zamieszczane są m.in. informacje na temat oferty Sklepu Internetowego duka.com oraz promocji i konkursach..

Baza Sklepu Internetowego – jest to baza zawierająca dane na temat przeprowadzanych transakcji oraz towarów, które są oferowane w Sklepie Internetowym duka.com. W bazie przechowywane są również dane na temat Klientów korzystających ze Sklepu Internetowego duka.com

Koszyk – element Sklepu Internetowego duka.com, gdzie Klient precyzuje szczegóły zamówienia takie jak: adres dostawy, dane do faktury, sposób dostawy, sposób płatności, itp.

§ 1.
Warunki realizacji zamówienia
  1. Klient może składać zamówienia:
    1. 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej http://www.duka.com. Klient po zarejestrowaniu się i zalogowaniu, składa zamówienie, wskazując na produkt, którym jest zainteresowany, za pomocą opcji „DO KOSZYKA”, a następnie w części zwanej KOSZYKIEM, wskazuje sposób odbioru i płatności za zamówienie.
    2. Odbiór i płatność jest możliwa w Salonie Duka, za pośrednictwem pracownika Salonu;
    3. Odbiór i płatność jest możliwa za pośrednictwem firmy kurierskiej dostarczającej przesyłkę
  2. Klient składając zamówienie, zawiera umowę sprzedaży zamawianych towarów ze Sklepem Internetowym duka.com.
  3. W zamówieniu (w koszyku), Klient wskazuje:
    1. zamawiany towar, przy czym maksymalna ilość identycznych produktów znajdujących się w jednym zamówieniu może wynosić 12 sztuk;
    2. adres, na jaki ma być dostarczony towar oraz adres na jaki ma zostać wystawiona faktura. Mogą to być dwa różne adresy;
    3. sposób dostawy.
    4. sposób płatności;
  4. Klient ma możliwość złożenia zamówienia na większą ilość towaru (zamówienia hurtowe) tylko po wcześniejszej konsultacji z Działem Obsługi Klienta duka.com mailowo (serwis_klienta@duka.com).
  5. W chwili składania zamówienia Klient zostaje poinformowany o kosztach zamówionego towaru oraz o kosztach dostawy towaru.
  6. Dostawa zamówionego towaru zostanie zrealizowana tylko wtedy, kiedy zamawiany towar znajduje się w Magazynie Sklepu Internetowego duka.com.
  7. Zamówienie jest realizowane na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. W przypadku dostawy zamówionego towaru do innego miejsca niż Salon Duka, wymagany jest kompletny adres pocztowy, na który ma być wysłane zamówienie.
  8. Sklep Internetowy duka.com nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostarczeniu zamówionego towaru lub realizacji zamówienia, wynikające z błędnie podanego przez Klienta lub niedokładnego adresu dostawy.
  9. W przypadku braku w Magazynie części produktów objętych zamówieniem Klienta, Sklep Internetowy duka.com wysyła do Klienta wiadomość, na adres email Klienta, wskazany w formularzu zamówieniowym, z informacją, jaki towar i w jakich terminach jest dostępny. Wiadomość zawiera także prośbę o podjęcie przez Klienta decyzji, dotyczącej dalszego postępowania w sprawie zamówienia.
  10. Klient w sytuacji opisanej w punkcie 9 powyżej w zależność od sytuacji może:
    1. zrezygnować z realizacji zamówienia w całości;
    2. wyrazić zgodę na wydłużenie czasu oczekiwania na realizację całego zamówienia;
  11. W przypadku podzielenia zamówienia spowodowanego brakiem produktów w Magazynie, Klient ponosi tylko koszty dostarczenia pierwszej przesyłki. Koszty dostarczenia pozostałych przesyłek wynikających z nowych zamówień powstałych z podzielenia zamówienia pierwotnego, ponosi Sklep internetowy duka.com.
  12. W sytuacji opisanej w punkcie 9 powyżej, i w przypadku braku informacji zwrotnej od Klienta w terminie 48 godzin, co do dalszego postępowania w sprawie zamówienia, Sklep Internetowy duka.com w zależności od sytuacji może:
    1. zrealizować zamówienie Klienta w całości z wydłużeniem czasu dostawy;
    2. zrealizować zamówienie Klienta w całości po podzieleniu zamówienia na kilka zamówień według czasu dostępności towaru i według swego uznania;
    3. zrealizować zamówienie Klienta częściowo i dostarczyć towar, który jest w momencie realizacji zamówienia dostępny w Magazynie Centralnym, a pozostałą część zamówienia anulować;
    4. anulować zamówienie Klienta w całości.

§ 2.
Ceny towarów
  1. Sklep Internetowy duka.com zamieszcza informacje na temat swojej oferty na stronie http://www.duka.com i oferuje towary znajdujące się w bazie Sklepu, za pośrednictwem Internetu;
  2. Ceny na stronie Sklepu Internetowego duka.com:
    1. zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich;
    2. zamieszczone przy oferowanym produkcie nie zawierają informacji na temat kosztów przesyłki;
  3. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena produktu podana na stronie Sklepu Internetowego duka.com przy produkcie w chwili składania zamówienia przez Klienta;
  4. Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia przedstawiana jest na stronie http://www.duka.com, po dokonaniu przez Klienta wyboru formy dostawy zamówienia i formy płatności;
  5. Sklep Internetowy duka.com zastrzega sobie prawo do dokonania na bieżąco zmian w cenach towarów znajdujących się w ofercie oraz przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży.

§ 3.
Modyfikacja zamówienia
  1. Zmian w zamówieniu Klient może dokonywać, aż do momentu wystawienia faktury.
  2. Zmian można dokonać kontaktując się z Działem Obsługi Klienta duka.com mailowo (sklep@duka.com).
  3. Zmiany mogą dotyczyć rezygnacji z całości zamówienia. Jeżeli zapłata za towar została dokonana z góry to zwrot należności nastąpi na konto Klienta, z którego płatność została dokonana w ciągu 14 dni roboczych. Jeżeli Klient nie posiada własnego konta bankowego należność zostanie zwrócona przekazem pocztowym;

§ 4.
Formy płatności i rozpoczęcie realizacji zamówienia
  1. Zapłaty za towar, który ma być dostarczony na terenie Polski można dokonać:
    1. osobiście, gotówką, kartą lub kartą upominkową otrzymaną od sieci Duka, podczas odbierania zamówienia we wskazanym przez Klienta Salonie Duka. W tym przypadku realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po zakończeniu przez Klienta procesu składania zamówienia w Sklepie Internetowym duka.com;
    2. osobiście, gotówką, przy odbiorze zamówienia od pracownika Poczty Polskiej lub Firmy Kurierskiej. W tym przypadku, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po zakończeniu przez Klienta procesu składania zamówienia na stronie Sklepu Internetowego duka.com;
  2. Karty upominkowe sieci Duka posiadają okres ważności karty, w którym można dokonywać płatności w Salonach Duka oraz określone warunki wykorzystania karty.

§ 5.
Czas realizacji zamówień
  1. Czas realizacji całego zamówienia jest zależny od terminu skompletowania wszystkich zamówionych towarów. Klient ma możliwość podzielenia zamówienia według czasu dostawy zgodnie z §1.5)
  2. Zamówienie na terenie Polski:
    1. może być dostarczone za pośrednictwem Poczty Polskiej lub Firmy Kurierskiej pod wskazany w formularzu zamówieniowym adres pocztowy lub do wybranego Salonu Duka;
    2. jest dostarczone w ciągu:- 2 dni roboczych – do Salonu Duka; - ok. 3 - 5 dni roboczych – za pośrednictwem Poczty Polskiej pod wskazany przez
      Klienta adres pocztowy;
      - ok. 1 - 2 dnia roboczego – za pośrednictwem firmy kurierskiej pod wskazany
      przez Klienta adres pocztowy;
       
  3. Sklep Internetowy duka.com nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy zawiniony przez Pocztę Polską lub Firmę Kurierską;

§ 6.
Warunki reklamacji (zgłoszenie niezgodności towaru z umową)
  1. Sklep Internetowy duka.com w ciągu 14 dni roboczych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie jej załatwienia;
  2. Warunkiem koniecznym, aby Sklep Internetowy duka.com rozpatrzył reklamację jest:
    1. dostarczenie do Salonu Duka, z którego nastąpił odbiór towaru lub na adres Duka Polska Sp. z o.o. reklamowanego towaru wraz z fakturą, dokumentem zwrotu / reklamacji i oryginalnym opakowaniem;
    2. posiadanie przez towar wad fabrycznych.
  3. W przypadku odesłania reklamacji do Duka polska Sp. z o.o. Jana Pawła II 23 00-854 Warszawa za pośrednictwem POCZTY POLSKIEJ (paczka ekonomiczna) Sklep Internetowy duka.com zwróci należności za przesyłkę. Warunkiem zwrotu jest podanie numeru konta bankowego klienta, dla paczek opłacanych przy odbiorze lub w salonie Duka;
  4. W przypadku zamówień odbieranych w Salonie Duka, reklamacje można również składać w salonie Duka, w którym reklamowane zamówienie było odbierane.
  5. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta – Sklep Internetowy duka.com wymieni Klientowi reklamowany towar na pełnowartościowy lub, jeśli Klient wyrazi taką wolę – Sklep Internetowy duka.com zwróci należność za reklamowany towar w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji;
  6. W przypadku, gdy Sklep Internetowy duka.com nie posiada w Magazynie towaru podlegającemu wymianie, Klient otrzyma zwrot należności za reklamowany towar w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji;
  7. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu o ile w ciągu dwóch miesięcy od momentu stwierdzenia niezgodności towaru zawiadomi Sklep Internetowy duka.com.

§ 7.
Warunki gwarancji
  1. Wszystkie towary dostępne w Sklepie Internetowym duka.com podlegają wymianie, jeśli:
    1. posiadają wady fabryczne;
    2. zostały uszkodzone mechanicznie w czasie transportu;
    3. towar jest niezgodny z produktem wyszczególnionym w zamówieniu;
  2. W przypadku towaru, na który producent lub podmiot wprowadzający produkt na rynek udzielił gwarancji, Klient ma do wyboru dwa sposoby reklamowania niezgodności zakupionego towaru z umową:
    1. Klient ma możliwość reklamowania towaru u sprzedawcy jakim jest Sklep Internetowy duka.com;
    2. Skorzystanie z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji – w tym wypadku Klient reklamuje sprzęt bezpośrednio do gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji) a Sklep Internetowy duka.com jest tylko pośrednikiem przekazującym reklamację.

§ 8.
Prawo odstąpienia od umowy/Zwrot towaru
  1. Każdy zamówiony w Sklepie Internetowym duka.com towar można zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zrealizowanego zamówienia – pod warunkiem, że towary fabrycznie zapakowane nie zostały rozpakowane z oryginalnego opakowania.
  2. Rezygnacji można dokonać z całości zamówienia lub z jego części:
    1. w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane i wysłane. W celu rezygnacji należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta duka.com mailowo (sklep@duka.com).
    2. w salonie Duka – podczas odbioru przesyłki;
    3. po odebraniu przesyłki dostarczonej Pocztą Polską lub Kurierem – zamówienie można odesłać na adres Duka Polska Sp. z o.o Jana Pawła II 23 00-854 Warszawa w ciągu 10 dni, licząc od dnia odebrania przesyłki;
  3. Sklep Internetowy duka.com:
    1. zwraca Klientowi należność za odesłany towar w ciągu 10 dni, licząc od dnia odebrania przesyłki;
    2. przyjmie zwrot, tylko wówczas, gdy zostanie on odesłany za pośrednictwem Poczty Polskiej (paczka ekonomiczna) na adres Duka polska Sp. z o.o. Jana Pawła II 23 00-854 Warszawa;
    3. nie przyjmujemy zwrotu zamówionych towarów przesłanych do nas jako paczka za pobraniem.
  4. W przypadku braku towaru w Magazynie Centralnym i braku możliwości realizacji zamówienia Klienta, Sklep Internetowy duka.com ma prawo do odstąpienia od realizacji umowy najpóźniej w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od daty jej zawarcia. Jeśli zapłata za towar nastąpiła z góry – Sklep Internetowy duka.com zwróci Klientowi należność za towar, w ciągu 14 dni roboczych od anulowania zamówienia.
  5. W przypadku, gdy zamówienie zapłacone zostało walutą obcą zwrot należności odbędzie się zawsze po średnim kursie Narodowego Banku Polskiego z dnia wykonania zwrotu. duka.com nie ponosi odpowiedzialności w stosunku do klienta za powstanie ewentualnych różnic kursowych.

§ 9.
Newsletter Sklepu Internetowego duka.com
  1. Klient ma możliwość zaprenumerowania Newslettera Sklepu Internetowego duka.com.
  2. Newsletter jest wysyłany tylko do osób, które wyraziły chęć jego otrzymywania.
  3. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z prenumeraty Newslettera.

§ 10.
Dane osobowe
  1. Rejestrując się w Sklepie Internetowym duka.com Klient wyraża jednocześnie zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie Sklepu Internetowego duka.com oraz na ich przetwarzanie do celów marketingowych.
  2. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. "O ochronie danych osobowych" (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.
  3. Zgodne z ww. Ustawą, Klienci Sklepu internetowego duka.com mają prawo do wglądu do swoich danych osobowych, ich modyfikowania oraz usunięcia.
  4. Brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia zrealizowanie zamówienia Klienta przez Sklep Internetowy duka.com.
  5. Dane osobowe znajdujące się w bazie danych Sklepu Internetowego duka.com nie są przekazywane podmiotom nie uczestniczącym w realizacji zamówienia.

§ 12.
Postanowienia końcowe
  1. Obecność towaru w cenniku Sklepu Internetowego duka.com nie oznacza dostępności towarowej i możliwości realizacji zamówienia.
  2. Sklep Internetowy duka.com nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres email wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie emaili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.
  3. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje, itd.) nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego towaru w Sklepie Internetowym duka.com.
  4. Sklep Internetowy duka.com dokłada należytej staranności, aby treść oferty sprzedaży towarów jak najdokładniej odpowiadała rzeczywistości. Z uwagi na możliwość wystąpienia błędów podczas dokonywanej aktualizacji (np. cen, konfiguracji, itd.) – ewentualne rozbieżności zostaną skorygowane w trakcie potwierdzenia zamówienia przez Sklep Internetowy duka.com.
  5. Ceny podane w Sklepie Internetowym duka.com są ważne tylko w ofercie internetowej (nie obowiązują w Salonach Duka) i nie podlegają dodatkowym rabatom, które mogą w danym czasie obowiązywać w Salonach Duka.
  6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego i Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
  7. Wszystkie nazwy towarów oferowanych do sprzedaży przez Sklep Internetowy duka.com są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy Prawo własności przemysłowej.
  8. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 1 lutego 2009.
  9. Sklep Internetowy duka.com zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany niniejszych Warunków i Zasad sprzedaży obowiązują od daty opublikowania ich na stronie http://www.duka.com.
  10. Sądem właściwym dla rozpatrywania ewentualnych sporów mogących powstać na tle wykonywania postanowień niniejszego Regulaminu jest sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla siedziby Duka Polska Sp. z o.o.